– Вчера я оказалась в крайне неприятной ситуации в 1-й городской больнице (Рига). Надеюсь, что благодаря этому письму о произошедшем узнает руководство больницы.
Я была записана на прием к хирургу. За несколько дней до визита получила сообщение с просьбой прийти в регистратуру за 10 минут до назначенного времени – к 16.35 (сам прием был назначен на 16.45). Я пришла даже раньше, за 13 минут. Однако в приемном отделении меня ожидал неприятный сюрприз: зал был переполнен людьми. Несмотря на это, работали всего три кассы. Сначала я не запаниковала, ведь я умею пользоваться электронной системой, которая позволяет самостоятельно зарегистрироваться на прием и оплатить услугу. Но в этот раз система показала, что мне необходимо обязательно обратиться к регистратору. В итоге, когда подошла моя очередь, на часах было уже 17.05.
Я спросила сотрудницу регистратуры, примет ли меня врач. В ответ услышала: «Не знаю, наверное». С меня взяли оплату 52 евро и отправили в другой корпус. Пока я добралась до врача, прошло еще несколько минут. В результате мне пришлось буквально уговаривать доктора принять меня, а о своих проблемах рассказывать почти скороговоркой. Из-за стресса я разволновалась, забыла упомянуть важные детали и даже не показала результаты УЗИ. Возникает закономерный вопрос: почему, заплатив немалую сумму, пациент получает не помощь, а дополнительный стресс и унижение? Очень хотелось бы, чтобы в больнице меня воспринимали не как бесправного просителя, а как клиента, имеющего право на качественную и своевременную медицинскую услугу.
Юлия
